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【電訴寶】用戶因緊急業務無法按時退票 “俠侶親子游”拒絕通融
電訴寶網經社發布時間:2021年07月23日 15:25:02

(網經社訊)近日,國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴廈門俠網旅游服務有限公司旗下“俠侶親子游”稱,自己因緊急業務無法按時退票,申請平臺通融被拒絕。

7月22日,山東省的公女士向“電訴寶”投訴稱自己于7月11日在俠侶親子網購買融創海世界的票,后來朋友在現場重復購買。自己當天咨詢融創文旅城以及俠侶親子網站退票事宜,均回復可以退款。在與在線客服聯系后,客服說可以在“我的訂單”界面操作退款,但自己當時沒有找到。公女士表示,自己當時因單位有緊急業務,所以不得不暫停退票操作,但等到 7月22日再次聯系網站客服,在說明情況后,客服則以超過退款時間為由拒絕退款。目前公女士的訴求是平臺可以退款。

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從網經社企業庫(COP.100EC.CN)了解,俠侶親子游隸屬于廈門俠網旅游服務有限公司,該公司成立于2014年6月10日,法定代表人是陳國楨。其致力于成為城市家庭首選的親子生活消費電商平臺,為全國城市3-12歲孩子的家庭,提供高性價比的旅游景點、兒童樂園、自助餐、度假酒店、兒童教育、生鮮等豐富的親子玩樂產品的O2O團購服務。

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根據“電訴寶”2021年至今受理的在線旅游領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行),俠侶親子游排名第5位,最新評級為“不予評級"。“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺有途牛同程旅行、藝龍旅行網、攜程飛豬去哪兒走著瞧旅行聯聯周邊游、俠侶親子游、騎驢游123微旅行旅劃算、發現旅行、驢媽媽旅游、麥淘親子小豬短租螞蟻短租、愛彼迎、愛訂不訂等。

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此外,“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,“俠侶親子游”還涉嫌存在退款問題、售后服務、網絡欺詐、發貨問題、虛假促銷、訂單問題、霸王條款等問題。

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【案例一】“俠侶親子游”票據逾期無提醒 用戶申訴遇客服回應已自動驗票

7月11日,北京市的郭女士向“電訴寶”投訴稱自己在“俠侶親子游”買的兩個地方的門票都沒使用,顯示已經使用了。自己找客服也不好聯系,好不容易聯系上說不給退費,理由是到期自動驗票了。郭女士表示,到期前并未提醒,憑什么驗自己的票。 目前郭女士的訴求是平臺把自己的錢退回并給自己道歉。

【案例二】因套票多買了欲退票 “旅劃算”拒絕退款引用戶不滿

4月11日,廣東省的唐女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年4月7日在深圳俠侶親子網訂購一張長隆馬戲酒店套票,4月11號下午2點預約,預約后收到酒店短信說預約失敗,并且從4月11號晚上開始到票4月29日到期都無法預約。唐女士于是聯系客服,客服反應商家拒絕退款,因為產品信息就是顯示無法退款。唐女士感到疑惑,這么長時間無法預約,讓消費者無法消費,還拒絕退款,唐女士表示這種霸王條款實屬霸道。

接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

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國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10年來,與全國近千家電商建立對接,影響1億+電商用戶,新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜(依據投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態。

網經社“電數寶”電商大數據庫(DATA.100EC.CN,注冊免費體驗全部)基于電商行業12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司數據,150+獨角獸、200+千里馬公司數據,4000+起投融資數據以及10萬+互聯網APP數據,全面覆蓋“頭部+腰部+長尾”電商,旨在通過數據可視化形式幫助了解電商行業,挖掘行業市場潛力,助力企業決策,做電商人研究、決策的“好參謀”。

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