導讀

7月22日,2021快手電商服務商大會在杭州召開,會上快手電商介紹了最新服務生態、品牌政策以及下半年的重要方向。快手電商負責人笑古及各業務線相關負責人、優秀服務商代表出席會議并發表演講。在大會致辭中,笑古提出了2021年快手電商的三個關鍵詞:大搞信任電商、大搞品牌、大搞服務商。(快手專欄

“三個大搞”構成2021快手電商關鍵詞 五大能力+價值飛輪持續 釋放

快手電商負責人笑古:信任是快手電商的基礎與基石

李叢杉:供應鏈的能力是決定服務商利潤空間的基石

張一鵬:成功品牌離不開營銷力 渠道力和產品力這三大驅動力

2021快手電商服務商大會:大搞信任電商 大搞品牌 大搞服務商

快手電商發布“造風者計劃 10億投資基金千億流量打造新生態

大會直擊

大咖說

快手電商負責人
笑古

亮點一:大搞信任電商

1.我們的每一次交易,粉絲和主播之間,相當于主播是花了一分的信任出去的,你每一次都消耗了一分的信任。但是當你的粉絲收到他的商品他的貨的時候,有可能把這一分信任還回去了,也有可能再添加一分信任,可能還了兩分信任、三分信任,當然也有可能還0.5分信任或者歸零了。

2.今年上半年整個快手電商在基礎體驗上在逛、買、售、用、服(售前、售中、售后)五個環節上做了很多工作,以及很多技術、體驗的改造,提升了很多指標。同時,在幾個基礎環節上,我們也在大力推退款不退貨非常特殊的服務,以及退貨補運費的服務,我們希望用各種各樣基礎體驗的保障和更高層次的體驗保障。

亮點二:大搞品牌

1.我們平臺的用戶不單只有產業帶貨的需求,還有更高級的需求,對品牌貨的需求,尤其是性價比品牌貨的需求,這也是我們為什么做品牌的初衷。

2.這里的品牌,分為兩類:一類是傳統的知名品牌,另一類是新品牌;我們希望我們的產業帶的品牌牌商家持續往上升級,提供更好的品質保障和更好的性價比。

亮點三:大搞服務商

1.在造風的環境下誰能起來,誰能把這個風吹起來?只有兩種:1.長久經營的意愿,2.非常高的運營能力,誰具有長久經營意愿和非常高的運營能力?服務商。

2.我們會推出一系列服務商政策紅利計劃,我們希望更多服務商參與到我們的生態建設中,把我們的信任搞好,把我們的品牌搞好,把我們的達人服務好,把我們的貨搞好,最終服務3億老鐵,讓他們買到性價比的好商品,讓他們的日子過得更好。

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快手電商區域運營負責人
李叢杉

1.快手平臺是以直播短視頻內容為主的平臺,這個平臺上有非常多樣化的生態角色,從用戶到創作者、到粉絲到消費者,從創作者到我們的主播、到我們的職業電商主播再到電商主播背后的源頭工廠和品牌的供應鏈以及他們的經銷商,多種氛圍、多種角色的身份甚至有時候疊加在一起,如何使角色更好產生高效的協同?產生更好的鏈接?都離不開服務。

2.對于主播和消費者來講,它是一個B2C的帶有專業服務的交易結構。對于源頭工廠和品牌來講,它可以通過主播進行B2B2C的服務,也可以直接直達消費者進行B2C的服務。

3.什么叫輕定制?就是從包裝到包裝的大小、到顏色、到價格,這些都是我們初步的主播自發地為我們的粉絲提供的C2M輕定制的服務。

4.優質的本地服務商在我們現在的生態中非常多,而且大部分都是這樣的優質本地服務商,它又可以分成兩種類型:一種是優質的本地原產地服務商,一種是優質的本地綜合服務商,這兩種類型都活得還不錯、都活得挺好,在我們的快手生態里。他們的特色是什么?是本地的主播運營和主播服務,所以它的流量運營和直播運營、主播孵化能力比較強。當然,組貨能力也會有一些。

5.《造風者計劃》在下半年會為大家準備億級現金、千億級流量、10億元生態基金,用來鼓勵和扶持五個方面能力都能迅速發展,并且有創新功能的服務商出現。我們的目標就是在一年內能夠做到100家年GMV十億的服務商伙伴,能夠扶持200家年GMV過億的生態服務伙伴。

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快手電商SKA品牌
運營中心負責人張一鵬

1.營銷本質上在解決的就是縮短用戶的決策鏈路,建立一個品類即品牌的心智,從這個角度來講過去線上營銷面臨最大的問題是用戶的無序流動和數據的割裂,所以品牌方只能在不同媒體上投放廣告,但是他區分不了他到底在一個真實人的身上用了什么樣的內容做了觸達,它的觸達頻次是什么樣,從而品牌商面臨非常大的問題是我沒有辦法在全網媒體投放上實現AIPL這套經典的品牌增長邏輯。

2.什么叫輕定制?就是從包裝到包裝的大小、到顏色、到價格,這些都是我們初步的主播自發地為我們的粉絲提供的C2M輕定制的服務。

3.快手電商的STEPS方法論到底怎么幫助一個品牌方從新店的破0到新店爬坡一直到KA、SKA的成長路徑。

它的基本邏輯是首先一個品牌進來,我們首先推薦他做分銷,因為他要測寬驗證他的產品老鐵到底喜不喜歡、應該選什么樣的款是老鐵最喜歡的,以及他在這個階段從測單款再測專場,來測將來自己的品牌自播能否支撐得起來。

4.我們今天看待人設有兩個邏輯:第一個邏輯叫做“人設不等于網紅”,從品牌管理邏輯來講,所有的品牌本身的品牌金字塔會有一個點叫做“品牌個性”,我們今天講人設是說品牌要有個性,品牌需要用年輕人喜歡的方式放低身段,跟年輕人進行溝通。

5.今天STEPS方法論可以幫助品牌從新店破0、到爬坡、到KA、到SKA全周期的一個店鋪的生命周期。如果一定要問這個方法論是什么?我們認為在冷啟動階段,我們在快手電商的方法論和友商一樣,且我們的起量更快。不一樣的是什么?因為我們有真實的私域和品牌價值,品牌可以在我們這兒真正沉淀自己的消費者資產,可以真正有老客復購,有老客復購的生意才是一個長期可持續經營的生意。

6.快手電商今年會大搞品牌或者說接下來的幾年我們都會把大搞品牌作為我們的戰略方向,所以我們會有獨立建制SKA品牌團隊、有行業運營的專門的品牌服務小組,去針對市場上所有的品牌,在預算、流量、商家服務、營銷平臺甚至在組織保障上給予品牌更大力度的扶持。

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